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Politica di cancellazione e rimborso

ASC Transfer è un’azienda di noleggio auto con autista con sede a Verona. Siamo il principale fornitore di auto con autista, veicoli di lusso e flotte personalizzate nell’area di Verona e nelle principali città del Nord Italia.

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Our Transparent Cancellation and Refund Policy

To ensure your peace of mind and maximum clarity
Last updated: October 20, 2025

At ASC Transfer, we understand that plans can change unexpectedly. Our goal is to make the cancellation and refund process simple, clear, and fair, protecting both our customers and our professional drivers.

This policy defines the conditions relating to cancellations, refunds, waiting times and additional stops for all services booked through www.asctransfer.com or through any third-party booking systems.

1. Cancellation and Refund Terms

Cancellation times vary depending on the type of vehicle booked . See the table below for complete details:

Vehicle Type and Conditions

Mercedes-Benz E-Class 

  • Full refund: cancellation within 24 hours of pick-up

  • NO Refunds: Less than 24 hours before pick-up

  • No refund: no-show or driver already on the road/on site

Mercedes-Benz V-Class/ S – Class 

  • Full refund: cancellation within 48 hours of pick-up

  • 50% refund: less than 48 hours before 24 hours of collection

  • No refunds: less than 24 hours before collection

Mercedes-Benz Sprinter

  • Full refund: cancellation within 72 hours of pick-up

  • 50% refund: less than 72 hours before collection

  • No refunds: less than 48 hours before collection

Important Notes

  • Refunds are made to the same payment method used for booking.

  • If paying by credit card, a handling fee may apply.

  • A “no-show” means the customer’s failure to present himself at the collection point without prior notice.

  • Bookings made through third-party platforms are also subject to their processing times.

2. Policy on Waiting Times and Additional Stops

We understand that delays or additional requests may occur. However, extended waits or unexpected stops may result in additional charges.

Waiting time ( Waiting time at the station: 20 minutes included )

  • Courtesy time: 15 minutes included

  • Tempo di attesa in stazione: 20 minuti inclusi

  • After the courtesy time, an additional fee will be applied based on the vehicle booked.

Additional Stops

  • Stops not included in the original booking are subject to a surcharge.

  • The cost varies depending on the type of vehicle and the duration of the stop

Note: Airport pickups have a separate waiting policy based on flight tracking. 60 minutes included.

 
 

3. Changes and Rebookings

If you need to change or reschedule your reservation, please contact us as soon as possible .
We will do our best to accommodate your request, subject to vehicle availability. Any changes may result in fare adjustments.

4. No-Show Policy

A no-show occurs when:

  • The customer does not show up at the collection point at the agreed time

  • Cancellation occurs after the driver has been sent

In these cases, no refund is provided and the full amount of the service will be charged.

5. Contact for Cancellations or Changes

To cancel or change a reservation, contact us via:

 Telephone: +39 389 9445777
 Email: info@asctransfer.com

We ask you to indicate:

  • Reservation number

  • Name used for booking

  • Date and time of service

This will allow us to assist you quickly and efficiently.

6. Exceptions

In the event of extreme weather conditions, natural disasters, or events beyond the control of the customer or ASC Transfer (e.g. flight cancellations, major accidents), we may offer partial credits or rescheduling , at our discretion.

7. Policy Updates

ASC Transfer reserves the right to modify or update this Policy at any time.
Your continued use of our services constitutes acceptance of any changes.

Do you have any questions?

We are always at your disposal.

ASC Transfer
 +39 389 9445777
info@asctransfer.com
https://www.asctransfer.com

La Nostra Politica Trasparente di Cancellazione e Rimborso

Per garantirti serenità e massima chiarezza
Ultimo aggiornamento: 20 ottobre 2025

In ASC Transfer comprendiamo che i programmi possano cambiare improvvisamente. Il nostro obiettivo è rendere il processo di cancellazione e rimborso semplice, chiaro e corretto, tutelando sia i nostri clienti sia i nostri autisti professionisti.

La presente policy definisce le condizioni relative a cancellazioni, rimborsi, tempi di attesa e fermate aggiuntive per tutti i servizi prenotati tramite www.asctransfer.com o tramite eventuali sistemi di prenotazione di terze parti.

1. Termini di Cancellazione e Rimborso

Le tempistiche di cancellazione variano in base alla tipologia di veicolo prenotato. Consulta la tabella seguente per i dettagli completi:

Tipologia di Veicolo e Condizioni

Mercedes-Benz E-Class 

  • Rimborso totale: cancellazione entro 24 ore prima del ritiro

  • Rimborso NESSUN: meno di 24 ore prima del ritiro

  • Nessun rimborso: no-show o autista già in viaggio/in loco

Mercedes-Benz V-Class/ S – Class 

  • Rimborso totale: cancellazione entro 48 ore prima del ritiro

  • Rimborso 50%: meno di 48 ore prima di 24H del ritiro

  • Nessun rimborso: meno di 24 ore prima del ritiro

Mercedes-Benz Sprinter

  • Rimborso totale: cancellazione entro 72 ore prima del ritiro

  • Nessun rimborso: meno di 72 ore prima del ritiro

Note Importanti

  • I rimborsi vengono effettuati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione

  • In caso di pagamento con carta di credito, può essere applicata una commissione di gestione

  • Per “no-show” si intende la mancata presentazione del cliente al punto di ritiro senza preavviso

  • Le prenotazioni effettuate tramite piattaforme di terze parti sono soggette anche ai loro tempi di elaborazione

2. Politica su Tempi di Attesa e Fermate Aggiuntive

Siamo consapevoli che possano verificarsi ritardi o richieste extra. Tuttavia, attese prolungate o fermate non previste possono comportare costi aggiuntivi.

Attesa 

  • Tempo di cortesia: 15 minuti inclusi

  • Trascorso il tempo di cortesia, verrà applicata una tariffa aggiuntiva in base al veicolo prenotato

  • Tempo attesa in stazione: 20 minuti inclusi

Fermate Aggiuntive

  • Le fermate non incluse nella prenotazione originale sono soggette a supplemento

  • Il costo varia in base al tipo di veicolo e alla durata della fermata

Nota: I ritiri aeroportuali seguono una politica di attesa separata basata sul monitoraggio del volo.60 minuti inclusi

 
 

3. Modifiche e Riprenotazioni

Se hai bisogno di modificare o riprogrammare la tua prenotazione, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
Faremo il possibile per soddisfare la richiesta, compatibilmente con la disponibilità dei veicoli. Eventuali modifiche possono comportare adeguamenti tariffari.

4. Politica di No-Show

Un no-show si verifica quando:

  • Il cliente non si presenta al punto di ritiro all’orario concordato

  • La cancellazione avviene dopo l’invio dell’autista

In questi casi, non è previsto alcun rimborso e l’importo totale del servizio verrà addebitato.

5. Contatti per Cancellazioni o Modifiche

Per cancellare o modificare una prenotazione, contattaci tramite:

Telefono: +39 389 9445777
Email: info@asctransfer.com

Ti chiediamo di indicare:

  • Numero di prenotazione

  • Nome utilizzato per la prenotazione

  • Data e ora del servizio

Questo ci permetterà di assisterti in modo rapido ed efficiente.

6. Eccezioni

In caso di condizioni meteo estreme, calamità naturali o eventi fuori dal controllo del cliente o di ASC Transfer (es. cancellazioni aeree, incidenti gravi), potremmo offrire crediti parziali o riprogrammazioni, a nostra discrezione.

7. Aggiornamenti della Policy

ASC Transfer si riserva il diritto di modificare o aggiornare la presente Policy in qualsiasi momento.
L’uso continuato dei nostri servizi implica l’accettazione delle eventuali modifiche.

Hai Domande?

Siamo sempre a tua disposizione.

ASC Transfer
 +39 389 9445777
info@asctransfer.com
https://www.asctransfer.com

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